11月12日下午，对外经济贸易大学信息学院信息管理系副教授、硕士生导师王小磊受邀在博学楼622作题为《AI聊天机器人的情绪表达对客户体验的影响研究》的学术报告。本次讲座吸引了学院相关领域教师和研究生的积极参与。

报告中，王小磊副教授深入探讨了人工智能技术在服务行业的应用趋势，特别是在AI客服智能响应客户个性化需求方面的最新进展。她指出，尽管AI算法在事务处理能力上日益成熟，但企业对于AI客服的情感能力和功能开发仍处于探索阶段，并分享了一系列最新研究成果。相关成果聚焦于AI客服情感表达的不同形式，包括文本、表情符号和图片，以及这些表达如何影响客户在社会交互过程中的情感体验。她特别探究了用户和AI机器人的拟人化特征在其中发挥的调节作用。通过基于Dialogflow平台设计的真实AI聊天机器人，并将其嵌入在线旅行社网站，通过一系列实验，探究了AI客服情感表达的影响机制。相关研究成果已发表在《Tourism Management》和《Decision Support Systems》等旅游管理和信息系统领域的顶级期刊上。

讲座结束后，王小磊副教授与在场师生进行了深入交流，并就AI聊天机器人情绪表达的实践应用和未来研究方向进行了讨论。

王小磊副教授曾在2017-2018年作为访问学者在美国威斯康星大学麦迪逊分校运营与信息管理系深造，主持国家自然科学基金青年项目，并担任多个高水平国际学术期刊的审稿人，研究领域包括在线用户行为、人机交互、企业韧性研究，重点关注信息技术在经济管理领域的应用，曾获得夏威夷系统科学国际会议的最佳论文奖。

作者：郑莹  审核：姚山季